Sorong , PBD , suarakonservatif.id-Pelayanan Customer Service Bank Papua cabang Aimas mendapat sorotan dari nasabah. Seorang pegawai di lingkungan Bapeda Provinsi Papua Barat Daya yang sedang mengantri mengeluhkan alur antrian yang tidak jelas, karena melihat beberapa orang yang tampak kenal petugas justru didahulukan.
Kejadian itu juga disaksikan seorang ibu pedagang yang saat itu sedang mengantri dengan nomor 14.
“Saat itu antrian sudah sampai nomor 7, beliau (pegawai Bapeda) memegang nomor 8 dan saya nomor 14. Setelah beliau menceritakan keluhannya, saya pun memilih pergi dan tidak lanjut mengantri. Apalagi dari empat meja pelayanan hanya satu orang yang bertugas, padahal sudah jam kerja pukul 10.00 WIT,” ujar ibu pedagang itu (04/11/2026).
Ia sangat menyesalkan kondisi pelayanan buruk di bank daerah tersebut, dan berharap Kepala Cabang Bank Papua segera menetapkan kebijakan agar seluruh pegawai menjalankan tugas dengan benar.
“Seharusnya pelayanan diberikan sama rata kepada semua nasabah. Jika memang ada yang perlu didahulukan, sebaiknya disediakan loket prioritas yang jelas, bukan mendahulukan orang berdasarkan kenalan,” lanjutnya.
Dari sudut filsafat hukum, lembaga keuangan milik daerah memiliki prinsip aequitas (keadilan) yang menuntut perlakuan setara bagi setiap nasabah. Bank daerah yang dibangun dengan kontribusi masyarakat seharusnya memberikan pelayanan profesional setara bank swasta. Jika perlakuan tidak adil terus‑menerus terjadi, kepercayaan masyarakat akan luntur, padahal kepercayaan adalah fondasi utama kelangsungan lembaga keuangan.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak kepemimpinan Bank Papua cabang Aimas belum memberikan tanggapan resmi terkait keluhan tersebut. (Wandy)
